售后服务

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  • 发布时间:2019-04-04 00:00:00
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概要:
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售前服务

广东天衡机电科技有限公司提供免费的上门测量、考察,并根据此做出最适合的方案。

交付过程服务:

1、在交货中,我公司工程人员严格遵守贵方现场施工安全规章制度。

2、供方派遣技术人员对所提供产品做安装调试服务,直至交付使用。

3、供方免费负责对客户使用与维护人员进行培训。

售后服务:

1、称重设备的质保期为自销售之日起一年,保修期内免费保养、免费更换非人为损坏的零部件,终身提供免费保养。(人为因素及大自然不可抗力除外)

2、在产品投入运行后出现问题需要服务时,我公司接到贵方通知后立即予以答复,并在接通知后2小时内告知解决问题方法或注意事项。24小时到达客户现场解决问题。

3、保修期内,我公司安排每半年免费保养一次,保修期外每年免费保养一次,保养内容以设备和系统的长期稳定运行为目的。

4、我公司实行技术人员定期走访制度,频率为每三个月1次,走访内容:设备和系统的运行检查、司磅和保养操作情况调查;保证客户对设备的正常使用。

5、每一次有记录的售后服务完毕后都需要和负责该客户的业务员确认,主要内容是完成情况和质量,业务员在确认后此比服务结束。确认完成可以是签字、微信等方式。

 

增值服务:根据客户多元化需求,以及对衡器相关产品及配套产品不了解情况下,我司可协调资源进行以下收费服务:

1、称重数据应用:为客户管理提供增值服务,例如与ERP管理软件对接。

2、自动故障诊断,解决用户使用设备的后顾之忧:设备的故障实时通知提供服务的公司,并提供初步故障判断,为及时排除故障提供支撑。

3、防作弊:对于外来的对称重系统回路的入侵,通过用户手机实时提醒用户,并提供记录和控制系统支持。

4、设备选型:通过使用数据分析,为用户提供称重设备选型建议,为用户选择合适的称重设备,实现资源节约。

5、远程监控:实现智能化的无人操作、监控管理。

6、衡器检定、标定工作

7、可协调安排其他秤台的安装调试售后服务

 

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